Публичная оферта на оказание услуг доступа к Платформе Псизма

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП Степин Олег Олегович (ИНН 772405924142, ОГРНИП 323774600667202; далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора на предоставление доступа к программной платформе Псизма (далее — «Договор»).

1.2. Акцептом настоящей оферты является регистрация Пользователя на Сайте. С момента завершения регистрации Договор считается заключённым, и его условия распространяются на использование Платформы по любому Тарифу, включая бесплатные.

1.2.1. Оплата платного Тарифа не образует отдельного договора и является активацией соответствующего уровня доступа в рамках уже заключённого Договора. Обязательства Исполнителя по платному Тарифу возникают с момента получения им подтверждения оплаты.

1.3. Исполнитель оказывает услуги через веб-сайт psyzma.ru и его поддомены.

1.4. Пользователь, не согласный с условиями настоящей оферты, не вправе использовать Платформу.

1.5. Вся информация и материалы, представленные на Платформе, носят информационный и ознакомительный характер.

2. Термины и определения

2.1. Исполнитель — ИП Степин Олег Олегович, владелец и оператор Платформы.

2.2. Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию на Сайте и заключившее Договор путём акцепта настоящей оферты.

2.3. Платформа Псизма (далее — «Платформа») — совокупность программных Инструментов для специалистов помогающих профессий, доступных через веб-сайт psyzma.ru и его поддомены. Состав Инструментов, входящих в Платформу, определяется Исполнителем и может изменяться в порядке, установленном настоящей офертой.

2.4. Инструмент — отдельный программный модуль в составе Платформы, выполняющий определённую функциональную задачу (например, инструмент билатеральной стимуляции, инструмент работы с метафорическими ассоциативными картами, инструмент аудио-визуальных техник). Каждый Инструмент имеет статус, определяющий условия его использования.

2.5. Статус Инструмента — характеристика Инструмента, определяющая степень его готовности и гарантий:

Стабильный — Инструмент функционально завершён, поддерживается Исполнителем, доступен Пользователям без ограничений по работоспособности;

Бета — Инструмент находится в стадии разработки или тестирования, предоставляется «как есть», без гарантий стабильности работы и сохранности созданных в нём данных; состав, поведение и интерфейс Инструмента могут изменяться без предварительного уведомления;

В разработке — Инструмент анонсирован, но недоступен для использования.

Статус Инструмента определяется Исполнителем и может быть изменён им в одностороннем порядке, в том числе при архивации Инструмента. Актуальный статус отображается в Личном кабинете.

2.6. Тариф — план доступа к Платформе с соответствующей стоимостью и уровнем доступа к Инструментам и функциям. Тарифов может быть несколько, в том числе бесплатные. Актуальный состав возможностей по каждому Тарифу публикуется на Сайте и в Личном кабинете.

2.6.1. Бесплатный тариф — Тариф с нулевой стоимостью и ограниченным набором Инструментов и функций, предоставляемый бессрочно и без привязки платёжного инструмента.

2.6.2. Пробный период — ограниченный по сроку период после регистрации, в течение которого Пользователю предоставляется уровень доступа платного Тарифа безвозмездно.

2.6.3. Ступень ИИ — числовая характеристика учётной записи, определяющая предельный объём использования ИИ-функций в течение Расчётного периода. Ступень устанавливается приобретённым Тарифом. В течение Пробного периода ИИ-функции предоставляются в самостоятельном объёме, установленном для этого периода, и Ступень при этом не назначается. Вне Пробного периода при отсутствии Ступени ИИ-функции не предоставляются.

2.7. Расчётный период — период, за который внесена оплата платного Тарифа (календарный месяц с даты оплаты).

2.8. Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Сайте, доступный после регистрации.

2.9. Автоматическое продление — функция автоматического списания платы за очередной Расчётный период с банковской карты Пользователя, подключаемая Пользователем самостоятельно в Личном кабинете или при оплате.

2.10. Рекламно-информационная рассылка — отправка Пользователю на адрес электронной почты, указанный при регистрации, информационных и рекламных сообщений (новости Платформы, специальные предложения, акции).

2.11. Клиент Пользователя (далее — «Клиент») — физическое лицо, которому Пользователь оказывает услуги в рамках своей профессиональной деятельности. Клиент не регистрируется на Платформе, не создаёт учётной записи и не является Пользователем в смысле настоящей оферты.

2.12. Данные практики — сведения, которые Пользователь создаёт и хранит на Платформе в связи со своей профессиональной деятельностью: карточки Клиентов, записи и заметки о сессиях, задания, техники, результаты диагностических методик, переписка с ИИ-ассистентом, а также загружаемые Пользователем материалы. Данные практики размещаются на серверах Исполнителя.

2.13. ИИ-функции — функции Платформы, реализованные с применением технологий искусственного интеллекта и автоматического распознавания речи, в том числе ИИ-ассистент — переписка Пользователя с моделью по вопросам его профессиональной работы (раздел 15).

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к Платформе в соответствии с действующим Тарифом, а Пользователь — соблюдать условия настоящей оферты и, при выборе платного Тарифа, оплатить услуги в установленном ею порядке.

3.2. Платформа представляет собой совокупность программных Инструментов. Перечень и состав Инструментов, доступных в рамках Платформы, может изменяться: новые Инструменты добавляются, существующие — улучшаются, отдельные функции или Инструменты могут быть переведены в иной статус или архивированы.

3.3. Стоимость доступа фиксирована и не зависит от количества Инструментов в составе Платформы или их статусов. Изменение состава Платформы (добавление, исключение или изменение статуса Инструментов) не является основанием для перерасчёта или возврата оплаченного Расчётного периода.

3.4. Исполнитель прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности Платформы, но не гарантирует её непрерывную доступность. Временные технические перерывы, плановые работы по обслуживанию и сбои внешних систем не являются основанием для возврата оплаты.

3.5. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Исполнитель не передаёт Пользователю никаких материальных объектов.

3.6. Доступ к Платформе предоставляется исключительно для личного профессионального использования Пользователем. Передача учётной записи, логина и пароля третьим лицам запрещена.

3.7. Использование Платформы для работы с Клиентами Пользователя допускается и не является передачей доступа третьим лицам в смысле пункта 3.6. К такому использованию относятся:

• приглашение Клиента в совместную онлайн-сессию (коллаборативную комнату) по прямой ссылке;
• направление Клиенту задания по прямой ссылке — Клиент открывает материалы, подготовленные Пользователем, выполняет задание и направляет результат Пользователю;
• отправка Клиенту персональной программы для самостоятельного прохождения;
• демонстрация Инструмента через трансляцию экрана.

Во всех перечисленных случаях Клиент не создаёт учётную запись на Платформе, не вступает с Исполнителем в договорные отношения и взаимодействует с Платформой исключительно в рамках сессии или задания, инициированных Пользователем.

3.8. Инструменты Платформы являются вспомогательными программными средствами и не заменяют профессиональной подготовки специалиста. Исполнитель не несёт ответственности за результаты применения Инструментов в практической работе Пользователя.

3.9. Объём файлового хранилища. Каждой учётной записи предоставляется предельный объём для хранения загружаемых файлов; его размер публикуется в Личном кабинете, где отображается и занятая часть. При исчерпании предела загрузка новых файлов прекращается до освобождения места. Исчерпание предела не ограничивает доступ к ранее сохранённым данным, их просмотр и выгрузку.

3.10. Выгрузка в облачное хранилище Пользователя. Пользователь вправе подключить собственное облачное хранилище (Яндекс Диск) и получать в него копию своих Данных практики. Выгрузка является односторонней: данные копируются с серверов Исполнителя в хранилище Пользователя и не считываются обратно. Выгрузка выполняется по команде Пользователя либо автоматически — по его выбору в Личном кабинете. Хранилище принадлежит Пользователю; выгруженная копия остаётся ему доступной независимо от Тарифа и от факта дальнейшего использования Платформы.

3.11. Экспорт данных. Пользователь вправе в любой момент выгрузить все свои Данные практики единым архивом через Личный кабинет. Экспорт доступен при любом состоянии Тарифа и оплаты, в том числе после окончания оплаченного периода и в течение срока, установленного пунктом 6 Тарифов и условий.

4. Интеллектуальная собственность

4.1. Платформа, её программный код, дизайн, графические элементы, тексты, аудио- и видеоматериалы, методические материалы, сценарии программ и иные результаты интеллектуальной деятельности (далее — «Материалы Платформы») принадлежат Исполнителю, используются Исполнителем на законных основаниях (по договорам с правообладателями, по открытым лицензиям, в качестве материалов общественного достояния) либо созданы Исполнителем с применением генеративных моделей и не обременены правами третьих лиц.

4.2. В рамках действующего Тарифа Пользователю предоставляется неисключительное право использовать Материалы Платформы только для целей, предусмотренных функциональностью Платформы, и только в течение срока действия Тарифа. Никакие иные права, включая право на воспроизведение, распространение, переработку, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, Пользователю не передаются.

4.3. Пользователю запрещается:

копировать, тиражировать, скачивать Материалы Платформы способами, не предусмотренными штатной функциональностью, в том числе с помощью автоматизированных средств (парсеров, скрипт-загрузчиков);

перепродавать, распространять, передавать Материалы Платформы третьим лицам в коммерческих целях;

создавать на основе Материалов Платформы производные продукты для коммерческого использования без отдельного письменного разрешения Исполнителя;

удалять или изменять знаки авторской принадлежности, водяные знаки, копирайты и иные обозначения правообладателей.

4.4. Заверение о правах. При каждой загрузке материалов, предназначенных для показа Клиенту (колод карт и их рубашек, фоновых изображений, аудио- и видеоматериалов), Пользователь подтверждает наличие у него прав на использование этих материалов способами, предусмотренными функциональностью Платформы. Подтверждение даётся отдельным действием в момент загрузки и не заменяется акцептом настоящей оферты.

4.4.1. Заверение о согласии Клиента. При загрузке материалов, относящихся к Клиенту (фотографий, сканов, документов, результатов методик), Пользователь подтверждает, что располагает согласием Клиента на обработку этих материалов.

4.4.2. Заверения, предусмотренные пунктами 4.4 и 4.4.1, являются заверениями об обстоятельствах в смысле статьи 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за их достоверность и обязуется возместить Исполнителю убытки, причинённые их недостоверностью.

4.5. Нарушение условий настоящего раздела является существенным нарушением Договора и даёт Исполнителю право заблокировать аккаунт Пользователя без возврата оплаты в порядке пункта 9.2 настоящей оферты.

4.6. Заявления правообладателей о нарушении исключительных прав на материалы, размещённые Пользователями на Платформе, направляются на адрес legal@psyzma.ru. К заявлению прилагаются сведения, предусмотренные статьёй 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Порядок и сроки рассмотрения заявления определяются указанным законом.

4.7. Исполнитель ведёт журнал загрузок пользовательских материалов, в котором фиксируются: учётная запись, с которой произведена загрузка; дата и время; вид загруженного материала; сведения о том, размещался ли материал в общедоступном кэше, а при поступлении заявления правообладателя — сведения о принятых мерах и сроке их принятия. Содержимое загруженных материалов в журнале не фиксируется.

4.8. Загруженный Пользователем контент не обрабатывается ИИ-функциями. Колоды карт, фоновые изображения, аудио- и видеоматериалы, загруженные Пользователем, не передаются в системы искусственного интеллекта, не анализируются ими и не используются для обучения моделей — ни Исполнителем, ни привлечёнными им лицами. Ограничение реализовано техническими средствами.

5. Запрещённый контент и действия

5.1. Пользователь обязуется не размещать на Платформе и не использовать её для распространения следующих категорий контента и действий:

• материалов, содержащих порнографию, изображение или описание насилия в отношении несовершеннолетних, материалов экстремистской и террористической направленности, иных материалов, запрещённых законодательством Российской Федерации;
• материалов, нарушающих авторские, смежные, патентные и иные права интеллектуальной собственности третьих лиц;
• персональных данных третьих лиц, обработка которых ведётся без надлежащих правовых оснований;
• вредоносного программного кода, эксплойтов, инструментов несанкционированного доступа;
• спама, фишинговых сообщений, материалов, направленных на введение в заблуждение или манипуляции другими лицами;
• иных материалов, нарушающих требования законодательства Российской Федерации или общепринятые нормы морали и нравственности.

5.2. Пользователю запрещается:

• предпринимать попытки несанкционированного доступа к Платформе, её компонентам, учётным записям других Пользователей;
• осуществлять реверс-инжиниринг, декомпиляцию или иные действия, направленные на получение исходного кода Платформы;
• использовать автоматизированные средства (парсеры, боты, скрипты) для взаимодействия с Платформой без письменного согласия Исполнителя, за исключением штатной функциональности;
• создавать чрезмерную нагрузку на Платформу действиями, не предусмотренными штатной функциональностью;
• осуществлять действия, направленные на дестабилизацию работы Платформы, нарушение работы других Пользователей.

5.3. Исполнитель не осуществляет предварительного мониторинга и модерации контента, загружаемого Пользователями (в соответствии со статусом информационного посредника по статье 15.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»). Ответственность за соответствие загружаемого контента требованиям закона несёт исключительно Пользователь.

5.4. При выявлении нарушений (по обращению правообладателей, государственных органов, иных лиц или по результатам внутренних проверок) Исполнитель вправе:

• удалить запрещённый контент без предварительного уведомления Пользователя;
• заблокировать учётную запись Пользователя без возврата уплаченных средств;
• передать информацию и материалы в правоохранительные и иные компетентные органы при наличии признаков правонарушения;
• требовать с Пользователя возмещения убытков, причинённых Исполнителю в связи с нарушением.

6. Тарифы и стоимость услуг

6.1. Платформа предоставляется по Бесплатному тарифу и по платным Тарифам. Платные Тарифы различаются наличием и величиной Ступени ИИ (пункт 2.6.3): Тариф без Ступени открывает все Инструменты и ведение практики, но не включает ИИ-функции; Тарифы со Ступенью включают их в объёме, соответствующем Ступени. Пользователю при регистрации предоставляется Пробный период. По истечении Пробного периода Пользователь, не оформивший оплату, переходит на Бесплатный тариф.

6.1.1. Изменение Ступени ИИ в течение Расчётного периода. Пользователь вправе увеличить Ступень ИИ до окончания текущего Расчётного периода, приобретя дополнительный объём. Увеличение действует до конца текущего Расчётного периода без изменения его продолжительности и без перерасчёта ранее внесённой платы.

6.1.2. Доступ Клиентов Пользователя. Лица, которым Пользователь предоставил прямую ссылку на совместную онлайн-сессию (коллаборативную комнату), на задание или на опубликованный материал Платформы, получают доступ к соответствующей функциональности без необходимости регистрации и оплаты. Такие лица не являются Пользователями Платформы в смысле настоящей оферты и не вступают с Исполнителем в договорные отношения.

6.2. Актуальный детальный состав возможностей и стоимость по каждому Тарифу определяются в документе «Тарифы и условия» на Сайте и в Личном кабинете. Исполнитель вправе изменять состав возможностей Тарифов в одностороннем порядке. Изменения, ухудшающие положение действующих Пользователей платных Тарифов, доводятся до их сведения не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

6.3. Использование платных тарифов со Ступенями ИИ означает периодическое обновление ИИ-лимитов пакетов в Личном кабинете в течение Расчётного периода. Обновление происходит еженедельно в субботу в 6:00:00 (шесть часов ноль минут ноль секунд) по МСК.

6.4. При исчерпании ИИ-лимита пакета в Личном кабинете ИИ-функции становятся недоступными до обновления ИИ-лимита в срок, указанный в пункте 6.3.

7. Порядок оплаты

7.1. Оплата производится через лицензированный платёжный сервис, реквизиты которого указываются на странице оплаты в момент совершения платежа. Исполнитель не хранит и не обрабатывает платёжные данные Пользователя.

7.2. По умолчанию оплата является разовой за каждый Расчётный период. Для продления доступа Пользователь оплачивает следующий Расчётный период самостоятельно либо подключает функцию Автоматического продления (пункт 7.5).

7.3. Доступ активируется немедленно после получения Исполнителем подтверждения оплаты от платёжного сервиса.

7.4. Датой оплаты считается дата поступления подтверждения от платёжного сервиса.

7.5. Автоматическое продление. При наличии технической возможности Пользователь вправе подключить Автоматическое продление при оплате платного Тарифа путём проставления отдельной отметки на странице оплаты. Подключение Автоматического продления является самостоятельным волеизъявлением Пользователя и не объединяется с акцептом настоящей оферты. По умолчанию Автоматическое продление отключено.

7.6. При подключённом Автоматическом продлении Исполнитель производит списание стоимости очередного Расчётного периода с банковской карты Пользователя в день окончания текущего Расчётного периода. Размер списания определяется действующим на момент списания тарифом.

7.7. Исполнитель уведомляет Пользователя по электронной почте о предстоящем списании по Автоматическому продлению не менее чем за 1 (Один) календарный день до даты списания, а также о факте успешного или неуспешного списания в день его совершения.

7.8. Пользователь вправе отключить Автоматическое продление в любой момент через Личный кабинет. Отключение Автоматического продления прекращает дальнейшие списания, но не возвращает уже оплаченные Расчётные периоды.

7.9. При неуспешном списании по Автоматическому продлению (например, из-за недостатка средств или истечения срока действия карты) Автоматическое продление приостанавливается, а по истечении оплаченного Расчётного периода Пользователь переходит на Бесплатный тариф в порядке пункта 3.1 Тарифов и условий. Пользователь вправе возобновить Автоматическое продление или произвести разовую оплату.

8. Реферальная программа и промокоды

8.1. Общие положения реферальной программы

8.1.1. Исполнитель предоставляет Пользователям возможность участия в реферальной программе. Участие является добровольным.

8.1.2. Каждому Пользователю доступна персональная реферальная ссылка вида app.psyzma.ru/?ref={id}, где {id} — уникальный идентификатор аккаунта.

8.1.3. Бонус реферала (Пользователь, перешедший по реферальной ссылке другого Пользователя и впервые зарегистрировавшийся): скидка на первую оплату платного Тарифа. Скидка предоставляется в форме промокода (раздел 8.2), который закрепляется за учётной записью при регистрации по реферальной ссылке; её размер публикуется на Сайте и в Личном кабинете. Скидка действует только на первую оплату и не суммируется с другими скидками (пункт 5 Тарифов и условий).

8.1.4. Бонус реферера (Пользователь, поделившийся реферальной ссылкой): за каждого реферала, совершившего первую оплату, рефереру начисляется 14 (Четырнадцать) календарных дней платного доступа. Дни суммируются и прибавляются к текущему сроку подписки реферера.

8.1.5. Бонус начисляется только за первую оплату каждого реферала. Повторные оплаты одного и того же реферала не учитываются.

8.1.6. Создание нескольких учётных записей с целью получения реферальных бонусов, скидок по промокодам или иных бонусов является нарушением настоящей оферты. Исполнитель вправе выявлять такие нарушения по совокупности признаков (совпадение контактных данных, IP-адресов, устройств, платёжных инструментов, поведенческих паттернов и иных признаков злоупотреблений) и блокировать соответствующие учётные записи с удержанием начисленных бонусов.

8.1.7. Реферальные бонусы предоставляются Пользователю в форме сервисной скидки на услуги Исполнителя (продление срока доступа к Платформе), не имеют денежного эквивалента, не выводятся и не переносятся на другие аккаунты. Реферальные бонусы не являются доходом Пользователя в смысле налогового законодательства Российской Федерации.

8.1.8. Исполнитель вправе изменять условия реферальной программы или прекратить её действие, уведомив Пользователей не менее чем за 7 (Семь) календарных дней. Уже начисленные бонусные дни сохраняются.

8.2. Промокоды

8.2.1. Исполнитель вправе выпускать промокоды — уникальные комбинации символов, дающие Пользователю право на скидку или иные бонусы при оплате платного Тарифа в соответствии с условиями конкретного промокода.

8.2.2. Условия каждого промокода (размер скидки, период действия, ограничения на использование, применимость к первой или последующим оплатам) устанавливаются Исполнителем при выпуске промокода и доводятся до сведения получателей промокода в источнике его распространения.

8.2.3. Промокоды не имеют денежного эквивалента, не возвращаются, не обмениваются на денежные средства и не переносятся между аккаунтами.

8.2.4. Исполнитель вправе аннулировать промокод в случае выявления злоупотреблений (массовая регистрация аккаунтов, передача промокода третьим лицам в нарушение условий выпуска, иные действия, направленные на получение неправомерной выгоды).

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Платформе в соответствии с оплаченным Тарифом в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты;
• прилагать разумные усилия для поддержания работоспособности Платформы и устранения технических неисправностей;
• уведомлять Пользователей об изменениях условий настоящей оферты, ухудшающих положение Пользователей платных Тарифов, не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней;
• хранить персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой и Сведениями о реализуемых требованиях к защите персональных данных;
• обеспечивать Пользователю возможность выгрузить свои Данные практики единым архивом при любом состоянии Тарифа и оплаты (пункт 3.11);
• уведомлять Пользователя о приближении срока удаления Данных практики в порядке пункта 6 Тарифов и условий.

9.2. Исполнитель имеет право:

• изменять состав Инструментов Платформы, добавляя новые и архивируя устаревшие;
• изменять статус Инструментов;
• изменять состав возможностей Тарифов в одностороннем порядке;
• изменять состав Инструментов и функций, доступных по Бесплатному тарифу, без предварительного уведомления;
• изменять состав и объём ИИ-функций в порядке пунктов 4–4.3 Тарифов и условий;
• приостанавливать доступ к Платформе для проведения технических работ;
• заблокировать аккаунт Пользователя без возврата оплаты в случае нарушения условий настоящей оферты, в том числе при выявлении злоупотреблений реферальной программой или промокодами;
• при выявлении факта регистрации лица, не достигшего возраста 18 лет, незамедлительно заблокировать учётную запись и прекратить оказание услуг. Порядок возврата уплаченных средств в этом случае установлен пунктом 10.8 настоящей оферты.

9.3. Пользователь обязуется:

• использовать Платформу исключительно в законных целях и в соответствии с настоящей офертой;
• не передавать данные учётной записи (логин, пароль) третьим лицам;
• соблюдать условия раздела 4 о правах на результаты интеллектуальной деятельности;
• самостоятельно обеспечивать соблюдение требований законодательства о персональных данных в отношении Клиентов и иных третьих лиц, данные которых Пользователь обрабатывает при использовании Платформы, в том числе получать необходимые согласия и, при наличии соответствующей обязанности, подавать уведомление в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных;
• самостоятельно нести ответственность за уплату налогов, сборов и иных обязательных платежей, связанных с его профессиональной деятельностью, осуществляемой с использованием Платформы;
• не предпринимать попыток обхода технических ограничений Платформы;
• предоставлять достоверные данные при регистрации и оплате.

9.4. Пользователь имеет право:

• использовать все возможности Платформы, доступные в рамках действующего Тарифа;
• обращаться в поддержку по адресу info@psyzma.ru или через Telegram-чат поддержки;
• выгрузить свои Данные практики единым архивом в любой момент (пункт 3.11);
• подключить и отключить выгрузку в собственное облачное хранилище (пункт 3.10);
• отключить Автоматическое продление в любой момент через Личный кабинет;
• отозвать согласие на Рекламно-информационную рассылку в любой момент;
• удалить свой аккаунт в любой момент через Личный кабинет.

9.5. Заверения Пользователя:

Акцептуя настоящую оферту, Пользователь заверяет Исполнителя в том, что достиг возраста 18 лет и вправе самостоятельно заключать договоры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Возврат денежных средств

10.1. В связи с тем, что услуга является цифровой и доступ к Платформе предоставляется немедленно после оплаты, возврат денежных средств за уже активированный Расчётный период не производится, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и пунктами 10.2, 10.3, 10.7 и 10.8 настоящей оферты.

10.2. Если доступ к Платформе не был предоставлен в течение 24 (Двадцати четырёх) часов с момента подтверждения оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе потребовать возврата оплаченной суммы в полном объёме.

10.3. Для оформления возврата Пользователь направляет запрос на адрес legal@psyzma.ru с указанием даты оплаты и описанием проблемы. Исполнитель рассматривает запрос в течение 5 (Пяти) рабочих дней.

10.4. Изменение состава Платформы, статусов Инструментов или ограничений Тарифа в течение оплаченного Расчётного периода не является основанием для перерасчёта или возврата оплаченной суммы.

10.5. Реферальные бонусы, скидки по промокодам и иные бонусы возврату в денежном эквиваленте не подлежат.

10.6. Компенсация при длительных сбоях. При непрерывной недоступности Платформы более 24 (Двадцати четырёх) часов подряд по вине Исполнителя Пользователь вправе запросить продление оплаченного Расчётного периода на срок, равный продолжительности недоступности. Запрос направляется на адрес legal@psyzma.ru с указанием периода недоступности.

10.7. Период отказа при автоматическом продлении. При оплате по Автоматическому продлению Пользователь вправе в течение 7 (Семи) календарных дней с даты автоматического списания отказаться от оплаченного Расчётного периода и потребовать возврата уплаченной суммы при условии, что в этот период Пользователь не использовал функции платного Тарифа после автоматического списания. Запрос на возврат направляется на адрес legal@psyzma.ru с указанием даты списания. Возврат осуществляется в течение 10 (Десяти) рабочих дней на платёжный инструмент, использованный для оплаты. Факт использования функций платного Тарифа после автоматического списания определяется Исполнителем на основании данных собственной аналитики использования Платформы.

10.8. Возврат при выявлении несовершеннолетнего Пользователя. При выявлении факта регистрации лица, не достигшего возраста 18 лет, учётная запись блокируется, а возврат уплаченных средств законным представителям такого лица осуществляется по решению Исполнителя на основании надлежащим образом оформленных подтверждающих документов (свидетельство о рождении, документ, удостоверяющий полномочия законного представителя). Исполнитель вправе отказать в возврате при отсутствии или недостаточности подтверждающих документов.

10.9. Услуги по Бесплатному тарифу и в течение Пробного периода оказываются безвозмездно, в связи с чем возврат по ним не производится.

10.10. Возврат при докупке объёма ИИ-функций. Дополнительный объём ИИ-функций, приобретённый в порядке пункта 6.1.1, предоставляется немедленно и действует до конца текущего Расчётного периода. Возврат оплаты за него не производится, за исключением случая, когда объём не был предоставлен по причинам, зависящим от Исполнителя.

11. Удаление учётной записи

11.1. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учётную запись через раздел «Аккаунт» в Личном кабинете или направив запрос на адрес legal@psyzma.ru.

11.2. При инициации удаления учётной записи Исполнитель выполняет следующие действия:

• если у Пользователя подключено Автоматическое продление — оно отключается немедленно;
• доступ к Платформе прекращается;
• персональные данные Пользователя и его Данные практики удаляются в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты получения запроса;
• обезличенные данные о совершённых платежах сохраняются в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации о бухгалтерском и налоговом учёте.

11.2.1. Исполнитель рекомендует Пользователю до подачи запроса на удаление выгрузить Данные практики единым архивом (пункт 3.11): после истечения срока, указанного в пункте 11.2, восстановление невозможно.

11.3. Отмена удаления отдельных объектов. Удаление Пользователем отдельных объектов внутри Платформы (карточек Клиентов, записей, заданий, техник, переписки с ИИ-ассистентом, загруженных материалов) обратимо в течение 30 (Тридцати) календарных дней: удалённое помещается в раздел «Корзина» Личного кабинета и может быть возвращено Пользователем. По истечении указанного срока объект удаляется без возможности восстановления. Настоящий пункт не применяется к удалению учётной записи целиком (пункты 11.1–11.2).

11.4. Удаление учётной записи в период действия оплаченного Расчётного периода не является основанием для возврата уплаченных денежных средств за оставшийся неиспользованный период.

11.5. Удаление учётной записи означает прекращение Договора и отзыв согласия на обработку персональных данных, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка предусмотрена законодательством Российской Федерации.

12. Ответственность сторон

12.1. Платформа предоставляется без гарантии непрерывной доступности. Исполнитель прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности, но не несёт ответственности за временные сбои, плановые работы по обслуживанию или действия третьих лиц (включая сбои интернет-провайдеров, хостинга, платёжных сервисов и иных внешних систем).

12.2. Инструменты в статусе «Бета» предоставляются «как есть», без гарантий стабильности работы и сохранности созданных в них данных. Использование Бета-Инструментов осуществляется на риск Пользователя. Аналогичные условия применяются к отдельным функциям и возможностям внутри Инструментов, имеющим явную маркировку «Бета» (метка «β», подпись «Бета», «Beta» или иное обозначение в интерфейсе) — такие функции находятся в стадии разработки или тестирования, могут изменяться, временно не работать или содержать ошибки.

12.3. Психологические инструменты Платформы (включая, но не ограничиваясь, инструменты билатеральной стимуляции, метафорических ассоциативных карт, аудио-визуальных техник) не являются медицинскими изделиями, не предназначены для самостоятельного использования лицами без профильной подготовки и не заменяют медицинскую и психотерапевтическую помощь. Использование Инструментов лицами без надлежащей профессиональной подготовки или применение их за пределами рекомендованных протоколов может причинить вред психическому или физическому здоровью. Ответственность за результаты применения Инструментов несёт исключительно Пользователь.

12.4. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по настоящей оферте ограничена суммой фактически оплаченного Расчётного периода. Услуги по Бесплатному тарифу и в течение Пробного периода оказываются безвозмездно и предоставляются «как есть»; в отношении них Исполнитель не принимает на себя гарантий доступности, стабильности работы и сохранности созданных Пользователем данных.

12.5. Использование Пользователем Платформы в работе с Клиентами, пациентами, участниками групп и иными третьими лицами не порождает каких-либо обязательств или гарантий Исполнителя перед такими третьими лицами. Все обязательства Исполнителя по настоящему Договору существуют исключительно перед Пользователем.

12.6. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность данных своего аккаунта и за действия, совершённые с его использованием.

12.7. Результаты работы ИИ-функций. Тексты, подборки, расшифровки, ответы ИИ-ассистента и иные результаты, полученные с применением ИИ-функций, являются вспомогательным материалом. Они не являются медицинским, психологическим, юридическим или иным профессиональным заключением, не содержат диагноза и не могут служить единственным основанием для принятия решения в отношении Клиента. Такие результаты могут содержать неточности и утверждения, не соответствующие действительности. Проверка результата и решение о его использовании относятся к профессиональной ответственности Пользователя.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Все споры решаются путём переговоров. Пользователь направляет претензию на адрес legal@psyzma.ru. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (Десяти) рабочих дней.

13.2. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

14. Изменение условий оферты

14.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в уведомлении.

14.2. Об изменениях, ухудшающих положение действующих Пользователей платных Тарифов, Исполнитель уведомляет Пользователей по электронной почте не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения состава Бесплатного тарифа (пункт 2 Тарифов и условий) и функций, предоставляемых временно (пункты 4–4.3 Тарифов и условий), под настоящий пункт не подпадают.

14.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями. Пользователь, не согласный с новыми условиями, вправе прекратить использование Платформы и удалить аккаунт в порядке, установленном настоящей офертой.

14.3.1. Настоящий пункт не применяется к согласию на обработку персональных данных. Изменение состава обрабатываемых данных, целей обработки или перечня лиц, которым поручается обработка, требует предоставления Пользователем нового согласия, а не молчаливого продолжения пользования Платформой.

14.4. Архив предыдущих редакций оферты сохраняется и доступен по запросу на адрес legal@psyzma.ru.

14.5. Прекращение деятельности Исполнителя. В случае прекращения деятельности Исполнителя (закрытие индивидуального предпринимателя, прекращение оказания услуг по настоящему Договору) Исполнитель обязуется не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней уведомить Пользователей по электронной почте, прекратить приём новых платежей и возвратить неиспользованную часть оплаченных Расчётных периодов на платёжные инструменты Пользователей. Порядок возврата определяется Исполнителем в уведомлении. В тот же срок Пользователям обеспечивается возможность выгрузить свои Данные практики единым архивом (пункт 3.11).

15. Функции на основе искусственного интеллекта и распознавания речи

15.1. Назначение. Платформа предоставляет Пользователю вспомогательные функции, реализованные с применением технологий искусственного интеллекта: подготовка черновиков разборов и резюме, подбор техник из закрытого перечня, ответы на профессиональные вопросы, переписка с ИИ-ассистентом (пункт 15.8), а также автоматическое распознавание речи (расшифровка аудиозаписей). ИИ-функции включаются Пользователем по его собственному действию и не работают в фоновом режиме.

15.2. ИИ-функции не принимают решений. Результат работы ИИ-функции предъявляется Пользователю и сохраняется только по его явной команде. Исполнитель не наделяет ИИ-функции возможностью самостоятельно вносить изменения в карточку Клиента, в записи Пользователя или в иные Данные практики.

15.3. Что передаётся во внешнюю систему. Для работы ИИ-функций Исполнитель передаёт в информационную систему привлечённого лица текст, сформированный из выбранных Пользователем материалов, текст вопроса Пользователя, а при переписке с ИИ-ассистентом — также предшествующие сообщения в пределах текущего эпизода (пункт 15.8). Передаче не подлежат:

материалы, загруженные Пользователем, — колоды карт, изображения, аудио- и видеоматериалы (пункт 4.8);

материалы, помещённые Пользователем в раздел, обозначенный в интерфейсе как недоступный для ИИ-функций;

идентификаторы Клиента, устранённые в порядке пункта 15.4.

15.3.1. Сведения о самом Пользователе. Если Пользователь заполнил в профиле сведения о себе как о специалисте (титул и специализация, подход и методы работы, круг запросов, продолжительность опыта, свободный рассказ о своём стиле работы), эти сведения могут передаваться во внешнюю систему в составе текста — чтобы результат отвечал подходу и способу работы конкретного специалиста. Устранение идентифицирующих сведений (пункт 15.4) к ним не применяется: они сообщены Пользователем о себе самом и добровольно. Пользователь вправе оставить эти поля незаполненными; на доступ к ИИ-функциям это не влияет.

15.4. Обезличивание. Устранение сведений, позволяющих определить личность Клиента, является действием, которое совершает Исполнитель, а не свойством, приписываемым данным. Оно реализовано следующим образом:

в модели данных Платформы отсутствует поле «настоящее имя» Клиента: имя, отображаемое Пользователю, является псевдонимом с цифровым идентификатором, если Пользователь не задал иное обозначение;

из контактных сведений Клиента сохраняются не более четырёх последних цифр номера телефона;

из текста автоматически устраняются: фамилии (сокращаются до первой буквы), номера телефонов, адреса, наименования организаций и мест работы. Имена и названия населённых пунктов сохраняются;

устранение выполняется перед сохранением текста, а для текста, который Пользователь набирает в момент обращения к ИИ-функции — вопроса, подписи, выделенного фрагмента, приложенного материала, — повторно перед передачей во внешнюю систему. К материалам, извлекаемым из ранее сохранённых записей, повторное устранение не применяется: они прошли его при сохранении.

15.4.1. Исполнитель не утверждает, что устранение является полным. Личность определяется, как правило, не отдельным сведением, а их сочетанием, и автоматическое выявление сочетаний невозможно. Устраняются сведения, определяющие личность напрямую. Об этом ограничении Пользователь уведомляется в интерфейсе до первого использования ИИ-функций.

15.5. Распознавание речи. По команде Пользователя аудиозапись, приложенная им к сессии или записи, передаётся для автоматического распознавания и преобразуется в текст. К аудиозаписям применяются следующие правила:

искажение голоса применяется ко всем передаваемым аудиозаписям без исключения и не зависит от настроек Пользователя;

аудиозапись не сохраняется в хранилище Исполнителя: она передаётся привлечённому лицу телом запроса и после получения текста не остаётся ни в каком хранилище на стороне Исполнителя. У привлечённого лица результат распознавания хранится в течение срока, установленного его условиями;

полученный текст обрабатывается в порядке пункта 15.4 наравне с прочими текстами.

15.6. Голос и изображение не используются для идентификации. Голос, содержащийся в передаваемых аудиозаписях, обрабатывается исключительно для целей распознавания речи и не используется для установления или подтверждения личности. Сопоставление голоса с личностью Платформой не производится и функциональностью не предусмотрено.

15.7. Объём и отказ от ИИ-функций. Объём использования ИИ-функций определяется Ступенью ИИ (пункт 2.6.3 и пункт 4.3 Тарифов и условий). Неиспользование ИИ-функций не ограничивает доступ Пользователя к остальным возможностям его Тарифа.

15.8. ИИ-ассистент. Переписка Пользователя с ИИ-ассистентом ведётся отдельными эпизодами. Эпизод объединяет вопрос Пользователя и последующие уточнения; в пределах эпизода в модель передаются предшествующие сообщения (пункт 15.3). Пользователь завершает эпизод самостоятельно, и после завершения предшествующая переписка в модель более не передаётся. Переписка сохраняется на серверах Исполнителя в составе Данных практики и обрабатывается в порядке, установленном для них разделом 10 Политики: удаление обратимо в течение 30 дней, выгрузка доступна наравне с остальными данными.

16. Реквизиты Исполнителя